Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт

Шаг 1. Проверьте, открывается ли сайт в режиме Разрешить интернет всем:

  • Переведите Разрешить интернет всем в положение включен:

  • Откройте сайт.

Если сайт не открывается, проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:

1.1. Если не открывается, рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего, провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта.

1.2. Если сайт открывается, то обратитесь в техническую поддержку.

Шаг 2. Проверьте, не блокирует ли сайт система Предотвращения вторжений.

  • Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений;

  • Переведите раздел Предотвращение вторжений в положение выключен на несколько минут:

  • Повторите попытку входа на сайт.

Если сайт открылся, найдите в логах номер блокирующего правила и добавьте номер правила в Предотвращение вторжений -> Исключения.

Либо добавьте в исключение IP-адрес сайта по инструкции.

Шаг 3. Если предыдущий пункт не помог, то проверьте, не блокируется ли сайт правилом Контент-фильтра. Для этого:

  • Создайте тестовое правило для тестируемого пользователя в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:

    • Название - произвольное название;

    • Применяется для - выберите тестового пользователя;

    • Категория сайтов - все запросы;

    • Действие - разрешить:

  • Нажмите Сохранить;

  • Откройте сайт.

Если сайт откроется, то найти блокирующее правило можно, опуская тестовое правило вниз по списку.

Если блокирующее правило не найдено, переходите к следующему пункту.

Шаг 4. Определите блокируемый домен или IP-адрес (рассмотрим на примере FireFox):

  • Откройте в браузере нужный сайт;

  • Нажмите F12;

  • Выберите вкладку Сеть;

  • Обновите страницу;

  • Столбец Статус отсортируйте левой кнопкой мышки.

Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх, именно эти запросы блокируются либо NGFW, либо вышестоящими сервисами.

Определите, к какой категории контент-фильтра относится то или иное имя. Для этого перейдите в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр -> URL для категоризации:

Если вам не удалось решить проблему, пришлите, пожалуйста, в техподдержку:

1. Скриншот ошибки в браузере;

2. Скриншот отсортированных ошибок из FireFox, чтобы было видно проблемные домены или ip-адреса (изменено).

Заведомо надежные сервисы можно добавлять в раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения во вкладке Сети назначения.

Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.

Last updated